Bruks- og avtalevilkår
Disse generelle betingelsene regulerer leveransen av alarmtjenester, herunder abonnement på trygghetstjenesten, inkludert komponentene i bolig- og hyttepakkene som leveres som en del av tjenesten, og utgjør sammen med det avtalespesifikke dokument kunden signerer avtalen («avtalen»).
Kunden er den person/juridisk person som signerer og inngår avtalen. Kunden vil være ansvarlig for overholdelse av disse bruks- og avtalevilkårene, uavhengig av om det vil være andre brukere av avtalen enn kunden. Der det er andre brukere, slik som for eksempel husstandsmedlemmer eller leietakere av kundens eiendom, er kunden derfor ansvarlig for at disse er kjent med og overholder de bruksvilkår som gjelder.
Ohmas forpliktelser i henhold til avtalen kan også utføres av Ohmas samarbeidspartnere. Ohma kan videreutvikle, organisere eller overføre tjenesten som del av selskapets videre vekst eller struktur, herunder eierskifte eller omorganisering. Kundens rettigheter etter avtalen vil i slike tilfeller ivaretas. Partene i avtalen er Ohma AS og den som inngår kontrakten (Kunden), uavhengig av om andre er registrert som betalende part eller bruker(e) av tjenesten.
Ohma forbeholder seg retten til å oppdatere disse vilkårene. Kunden vil bli varslet om slike oppdateringer.
Hensikten med tjenesten er å oppdage, verifisere og varsle om hendelser som de valgte tjenestene dekker, for eksempel vannlekkasje, brann og innbrudd. Det må likevel bemerkes at tjenesten ikke kan garantere for å eliminere risikoen for slike hendelser, og Ohma har ikke noe ansvar utover det som spesifikt er fastsatt i avtalen. Trygghetstjenesten erstatter ikke forsikringsdekning. Hvis Ohmas samarbeidspartner kontakter nødetatene eller annet personell som svar på en hendelse eller et alarmsignal, kan Ohma ikke garantere responstid eller reaksjon. Tjenesten er ikke ment å erstatte behovet for at bruker kontakter nødetatene direkte ved kritiske situasjoner.
Ohmas tjeneste består av en mobilapplikasjon (Ohma-appen), alarmsentral, sensorer, samt en nettverkssentral (hub), sammen benevnt som «alarmproduktene».
Ved inngåelse av avtale om trygghetstjeneste samtykker kunden til en abonnementsavtale hvor alarmkomponenter inngår.
Når kunden har inngått avtalen vil kunden få produktene tilsendt per post.
Dersom kunden ønsker flere alarmkomponenter enn hva den aktuelle produktpakken inneholder, kan kunden kjøpe disse komponentene separat og legge til i systemet. Disse komponentene blir kunden selv eier av.
Ohma-appen lastes ned gratis fra app-butikken, og er tilgjengelig for både iOS og Android-enheter. Den gir kunden oversikt over systemet, alle hendelser som skjer og varsler fra systemet.
iOS:
Applikasjonen skal til enhver tid støtte minst de 3 nyeste hovedversjonene av iOS, eller versjoner som er lansert innenfor de siste 2 årene, basert på Apples offisielle lanseringsdatoer. Dette tilsvarer støtte for Iphone-modeller som er omtrent 6 år gamle eller nyere. Applikasjonen kan også fungere på eldre enheter, men dette kan ikke garanteres.
Android:
Applikasjonen skal til enhver tid støtte minst de 5 nyeste hovedversjonene av Android, eller versjoner som er lansert innenfor de siste 5 årene.
Android-plattformen omfatter et bredt spekter av produsenter og enhetsmodeller, med variasjoner av maskinvare og systemtilpasninger. I enkelte tilfeller kan slike forskjeller påvirke applikasjonens funksjonalitet på måter som ikke fullt ut kan forutses.
Nettbrett (tablet):
Applikasjonen er primært utviklet for bruk på mobiltelefoner, ikke nettbrett. Applikasjonen kan benyttes på nettbrett, men dette er ikke offisielt støttet, og full funksjonalitet eller optimal ytelse på slike enheter kan derfor ikke garanteres.
Alle produktene må monteres på anvist måte. Når alle produktene er tilkoblet, vil kunden til enhver tid, via appen, se at systemet fungerer som forventet. Kunden har valget mellom å montere enhetene selv, eller benytte en av Ohmas godkjente installatører mot et gebyr. Hvis kunden velger å montere utstyret selv, er det viktig å følge monteringsanvisningen nøye for å sikre at alt fungerer som det skal og det ikke er fare for falske alarmer (f.eks. ikke montere en røykvarsler på et baderom med mye vanndamp).
Avtalen dekker løpende vedlikehold og nødvendig feilretting eller mangler som kan oppstå på produktene som inngår i kundens avtale. I slike tilfeller vil Ohma reparere, oppdatere eller erstatte de defekte komponentene.
Feil som oppstår på systemet som skyldes kunden selv eller noen av kundens brukere eller tredjeparter Ohma ikke kan kontrollere, for eksempel forårsaket av oppussing eller husdyr, er kundens ansvar. Det samme gjelder for:
Ohma-appen vil automatisk sende kunden et varsel når det er på tide å bytte batterier på komponenter som bruker dette, f.eks. røykvarslere eller vannsensorer. Kunden er selv ansvarlig for å bytte batteri.
Huben i Ohmas system fungerer både via kundens faste bredbåndsforbindelse og mobilnett for maksimal tilgjengelighet. Huben skal tilkobles den faste bredbåndsforbindelsen som finnes på eiendommen når denne finnes. Dersom kunden ikke kobler til en fast bredbåndsforbindelse og kun er tilkoblet mobilnettet som er innebygget i huben, reserverer Ohma seg retten til å øke prisen på trygghetstjenesten. Dette gjøres for å dekke de økte kostnadene Ohma pådrar seg ved å måtte kommunisere med og eventuelt oppdatere systemet over mobilnettverket. Kunden har til enhver tid oversikt over huben tilkoblet mobilnettet gjennom Ohma-appen og 4G-symbol på huben.
Kunden er selv ansvarlig for å opplyse om korrekt adresse der alarmproduktene er installert. Adressen må ha veiforbindelse. Dette legges inn i Ohma-appen på anvist måte.
Videre er kunden ansvarlig for å legge inn navn og mobilnummer på de personene som skal stå på varslingslisten som nødkontakter og som benyttes av Ohma for å varsle om alarmhendelser. Ved alvorlige hendelser vil Ohma sende et tvunget varsel til kundens mobil. Dersom kunden ikke bekrefter eller avkrefter hendelsen innen angitt tidsrom, vil hendelsen automatisk videresendes til Ohmas alarmsentral.
Merk spesielt:
Brannsensorens hovedfunksjon er å varsle husstanden ved brann eller tilløp til brann, slik at beboerne kan evakuere og/eller forsøke å slokke brannen i en tidlig fase. I tillegg vil alarmsentralen umiddelbart kontakte kunden for å bekrefte eller avkrefte alarmen. Ved bekreftet brann varsler alarmsentralen brannvesenet direkte.
Siden utløsninger av branndetektorer på landsbasis ofte skjer på grunn av andre årsaker enn reell brann (elektrisk arbeid, tekniske forhold, feilbruk, mv.), har Ohma følgende samarbeidsordning med brannvesenet:
”Et innkommet varsel fra en boligalarm er ingen garanti om utrykning fra brannvesenet. Den som oppdager brann skal derfor alltid ringe 110- sentralen, hvis det er behov for brannvesen.”
Ved flytting eller salg av bolig har kunden mulighet til å ta med alarmproduktene og installere disse i en ny bolig ved å oppdatere adresseinformasjonen i appen. Det er også mulig å overføre kundeforholdet til ny eier av eksisterende bolig hvis kjøper av bolig samtykker til dette og Ohma informeres i forkant av eierskiftet.
En forbruker har rett til å avbryte avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager etter at avtalen er inngått. Hvis forbrukeren ønsker å benytte angreretten, kan vedkommende sende e-post til hjelp@ohma.no for å avbryte avtalen. Når forbruker benytter deg av angreretten, vil Ohma refundere eventuelle mottatte betalinger så raskt som mulig etter at vi har fått beskjed fra forbruker om at vedkommende ønsker å trekke seg fra avtalen. For å motta tilbakebetaling må kunden returnere alle komponenter som inngår i tjenesten til Ohma Utstyr som er skadet ved retur vil kunne etter-faktureres. Eventuelle tjenester som allerede er levert før angrefristen utløper, som for eksempel montering av utstyr, vil bli fakturert i henhold til avtalte priser.
Angreretten gjelder ikke næringsdrivende kunder.
Kunden (den som har signert og inngått avtalen) er ansvarlig for å betale for tjenestene som Ohma leverer i henhold til avtalen.
Betaling for tjenestene skjer via automatisk korttrekk i henhold til valgt produkt og pris oppgitt ved kjøp. Kortopplysninger behandles av en tredjeparts betalingsleverandør. Ohma lagrer ikke kortinformasjon selv. Kortopplysninger håndteres i henhold til gjeldende sikkerhetskrav hos betalingsleverandøren. Kunden kan administrere betalingsmetode via “Min side”.
Når kunden bestiller avtale om trygghetstjeneste, forbeholder Ohma seg retten til å gjennomføre en kredittsjekk, da avtalen innebærer et kredittelement. Dersom kredittsjekken er svak har Ohma rett til å kreve forhåndsbetaling.
Kunden har følgende plikter når det gjelder vedlikehold og bruk av Ohma:
Oppstart av avtalen
Ohma leverer en abonnementstjeneste uten bindingstid. Utstyret som inngår i tjenesten er og forblir Ohmas eiendom gjennom hele avtaleperioden. Kunden betaler månedlig for tilgang til tjenesten og bruk av utstyret, og har plikt til å returnere det ved avtaleopphør. Ingen binding betyr ingen minimum abonnementsperiode, ikke fritak fra returforpliktelsen.
Avtalen starter å løpe den dagen kunden signerer avtalen. Første betalingstrekk er på 0 NOK. Første ordinære månedlige betaling skjer i påfølgende måned etter avtaleinngåelse. Tjenesten leveres fra den dagen utstyret er aktivert og installert hos kunden.
Oppsigelse
Avtalen har ingen bindingstid. Kunden kan si opp avtalen ved å gi Ohma skriftlig varsel med oppsigelsesfrist inneværende måned pluss en måned. Oppsigelsen kan sendes på e-post til hjelp@ohma.no. Oppsigelsen gjelder ikke enkeltsensorer som er kjøpt separat. Avtalen og kundens betalingsforpliktelse opphører ved utløpet av oppsigelsesperioden.
Ohma kan på sin side heve avtalen med umiddelbar virkning ved vesentlig mislighold fra kunden, herunder gjentatt manglende betaling.
Returforpliktelse
Utstyrspakken som leveres som en del av tjenesten forblir Ohmas eiendom gjennom hele avtaleperioden. Ved opphør av avtalen, uavhengig av grunn, plikter kunden å returnere hele utstyrspakken til Ohma.
Returen må skje innen 14 dager etter avtalens opphør. Ohma sender returetikett. Utstyret skal returneres komplett, i funksjonell og uskadd stand, fritt for skader utover normal slitasje. Hva som regnes som «normal slitasje» og hvilke komponenter som inngår i utstyrspakken er nærmere spesifisert i avsnittet, Utstyrsspesifikasjon.
Manglende eller skadet retur — erstatning
Dersom utstyrspakken ikke er returnert innen fristen, eller dersom utstyret ved retur er mangelfullt, skadet eller ikke fungerer som forutsatt, vil kunden bli fakturert for Ohmas dokumenterte kostnader knyttet til erstatning av utstyret:
Samlet maksimalt erstatningsbeløp kr 7 880
Ved manglende retur, delvis retur eller retur av utstyr som er skadet utover normal slitasje, har Ohma rett til å fakturere kunden for det aktuelle utstyret i henhold til satsene angitt i tabellen ovenfor. Kunden skal kun belastes for utstyr som ikke returneres, eller som ved inspeksjon vurderes å være skadet, ødelagt eller ikke gjenbrukbart utover normal slitasje. Det samlede fakturabeløpet skal ikke overstige de maksimale beløpene angitt i tabellen ovenfor. Beløpene er fastsatt på grunnlag av Ohmas faktiske og dokumenterbare kostnader knyttet til anskaffelse, håndtering, refurbish/reparasjon og eventuell utskiftning av utstyret, og utgjør ikke vederlag, gebyr eller sanksjon. Ved inngåelse av avtalen bekrefter kunden å ha gjort seg kjent med disse vilkårene og at beløpene fremstår som rimelige og forholdsmessige sett i lys av utstyrets verdi og Ohmas kostnader.
Inspeksjon og kvalitetsvurdering: Etter retur og ved eventuell fakturering vil Ohma innen 10 virkedager utstede en skriftlig vurdering av utstyrets tilstand til kunden, sammen med fakturabeløp som kunden vil bli trukket for. Kunden kan bestride vurderingen innen 14 dager fra mottak. Bestridte krav behandles av Ohmas kundeservice og kan ved manglende enighet bringes inn for Forbrukertilsynet eller forliksrådet.
Forfall og inkasso: Ved manglende betaling håndteres saken etter ordinære inkassorutiner i samsvar med inkassoloven.
Betalingsmiddel
Kunden skal ved avtaleinngåelse registrere et gyldig kort som benyttes for månedlig trekk og som sikkerhet for eventuell fakturering for manglende retur. Betalingsmiddelet skal være gyldig gjennom hele avtaleperioden og frem til returforpliktelsen er oppfylt ved eventuell avtaleoppsigelse. Ved manglende, ugyldig eller utgått betalingsmiddel forbeholder Ohma seg retten til å håndtere saken i samsvar med inkassoloven.
Angrerett
Kunden har 14 dagers angrerett etter angrerettloven, regnet fra dagen avtalen er inngått. Ved bruk av angreretten skal utstyret returneres i komplett og uskadd tilstand og kunden vil ikke bli belastet for tjenesten i angreperioden. Returkostnader ved bruk av angreretten dekkes av Ohma.
Særskilte vilkår for kunder via If forsikring
Kunder som har fått Ohma trygghetstjeneste som en del av avtale om Superforsikring hos If er omfattet av disse vilkårene på lik linje med øvrige kunder. Returforpliktelsen og bestemmelsene om fakturering ved manglende eller skadet retur gjelder også for disse kundene.
Ved opphør av forsikringsavtalen hos If overføres kundeforholdet til direkte avtale med Ohma, med mindre kunden samtidig sier opp Ohma-avtalen. Kunden skal da registrere et gyldig kort som benyttes for månedlig trekk som betaling for alarmtjenesten.
Utstyrsspesifikasjon, normal slitasje og defekt utstyr
Formål
Denne spesifikasjonen beskriver hva som anses som normal slitasje på Ohmas utstyr ved ordinær bruk, samt hvilke forhold som medfører at utstyr anses som mangelfullt, skadet eller ikke fungerer som forutsatt.
Normal slitasje
Følgende forhold anses som normal slitasje og medfører ikke ansvar eller erstatningsplikt for kunden:
Forutsetningen er at:
Utstyr som anses ødelagt eller skadet
Utstyr anses som ødelagt, skadet eller ikke-gjenbrukbart dersom ett eller flere av følgende forhold foreligger:
Funksjonelle skader
Fysiske skader
Manipulasjon eller feilbruk
Komplett liste over komponenter
Basispakke for bolig
Basispakke for hytte
Innbruddspakke for bolig
Innbruddspakke for hytte
Vurdering av utstyrets tilstand
Ohmas logistikkpartner følger utstyrsspesifikasjonen for å foreta en helhetsvurdering av utstyrets tilstand ved retur, reklamasjon eller avslutning av kundeforhold.
Dersom utstyr vurderes som ødelagt utover normal slitasje krever Ohma erstatning for den komplette utstyrspakken, frakt, emballasje og administrasjon.
Vanlig slitasje alene skal ikke medføre gebyr eller erstatningsansvar for kunden.
Avtalens pris og vilkår kan ikke justeres de første 12 månedene av avtaleperioden. Etter 12 måneder vil det årlig gjennomføres en KPI- justering av avtalens pris. Andre justeringer i pris, vilkår eller i tjenesten kan gjennomføres etter 12 måneder fra avtalens inngåelse dersom Ohma har varslet kunden 90 dager før endringen trer i kraft.
Dersom det foreligger en mangel ved varen, må kjøperen innen rimelig tid etter oppdagelse av mangelen, informere Ohma om dette. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må likevel skje senest to år etter at kjøperen overtok varen.
For Ohmas kunder med forsikring i If tilbys følgende fordeler:
For å kunne levere tjenestene kunden abonnerer på, må Ohma behandle kundens personopplysninger. Ohma behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende norsk personvernlovgivning. Informasjon om Ohmas behandling av personopplysninger i finnes i vår personvernerklæring. Vær oppmerksom på at personvernerklæringen kan bli oppdatert og endret. Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på Ohmas nettsider.
Ohma er ansvarlig for direkte tap som oppstår som følge av mangler ved trygghetstjenesten og alarmproduktene, oppad begrenset til 50 000 kr. Dette gjelder imidlertid ikke hvis Ohma kan påvise at mangelen skyldes forhold utenfor deres kontroll, og som de ikke kunne forutse eller unngå på avtaletidspunktet eller håndtere konsekvensene av.
Ohma er ikke ansvarlig for feil eller mangler ved systemet eller tjenesten som skyldes følgende:
Ved betalingsmislighold vil Ohma sende varsel til kunden og belaste dem med purregebyr samt forsinkelsesrente. Dersom kunden ikke betaler innen den angitte betalingsfristen, har Ohma rett til å koble ut tjenesten inntil det utestående beløpet er betalt. Ohma vil varsle kunden før tjenesten kobles ut.
Ohma forbeholder seg retten til å viderefakturere eksterne kostnader som påløper ved misbruk eller uaktsom bruk av tjenesten, for eksempel kostnad fra brannvesenet ved utrykning på falsk alarm.
Kunden skal umiddelbart varsle Ohma om eventuelle feil eller mangler ved avtalte tjenester som skyldes forhold som Ohma er ansvarlig for. Ohma vil så snart som mulig, etter at de er blitt kjent med feil eller mangel, iverksette tiltak for å rette opp denne. Dersom Ohma ikke får slik tilgang vil de ikke lenger være ansvarlig for å rette opp feilen. Hvis Ohma ikke kan levere avtalt tjeneste, kan kunden være berettiget til et prisavslag.
Partene kan heve avtalen umiddelbart ved vesentlig mislighold fra den andre parts side. Ved hevning fra Ohma sin side stanses levering av tjenestene umiddelbart.
Avtalen er underlagt norsk lov. Eventuelle tvister skal først forsøkes løst gjennom forhandlinger og minnelig dialog mellom partene. Dersom partene ikke kommer til enighet, vil tvisten bli avgjort ved ordinære domstoler.
Forbrukere har rett til å klage til Forbrukertilsynet. Kontakt Forbrukertilsynet på følgende adresse: Postboks 2862 Kjørbekk, 3702 Skien, eller besøke deres nettside på www.forbrukertilsynet.no
Kontaktinformasjon:
Ohma AS, organisasjonsnummer 932 405 415.
Postadresse:
Møllergata 6, 0179 Oslo, Norge.
Oppdatert: Mai, 2026
